Termeni și Condiții

Termeni și Condiții de Utilizare a Website-ului

Introducere și acceptarea termenilor

Bine ați venit pe paerfect.ro, website-ul oficial al Praemium Manufacturing S.R.L., companie cu sediul în Cluj-Napoca, județul Cluj, înregistrată la Registrul Comerțului cu nr. J12/6058/2021, CUI RO45346675, email de contact info@paerfect.eu. Prin accesarea și utilizarea acestui website, precum și prin plasarea de comenzi online, sunteți de acord să respectați termenii și condițiile de mai jos. Dacă nu sunteți de acord cu oricare dintre acești termeni, vă rugăm să nu utilizați site-ul nostru.

Acești Termeni și Condiții („Termenii”) stabilesc condițiile în care puteți utiliza website-ul paerfect.ro și serviciile oferite prin intermediul acestuia. Termenii se aplică tuturor utilizatorilor site-ului (vizitatori, potențiali clienți și clienți). Ne rezervăm dreptul de a modifica sau actualiza periodic Termenii, orice schimbare urmând a fi publicată pe site. Continuarea utilizării site-ului după afișarea modificărilor constituie acceptarea Termenilor actualizați.

Definiții

În cuprinsul acestor Termeni, următorii termeni vor fi interpretați astfel:

Vânzător / Operator / Compania: Praemium Manufacturing S.R.L., deținătorul și operatorul website-ului paerfect.ro, denumit în continuare și "Paerfect".
Website / Site: platforma web găzduită la adresa https://www.paerfect.ro și subdomeniile acesteia.
Utilizator: orice persoană fizică sau juridică ce accesează site-ul paerfect.ro, indiferent de scop (informare, plasare comenzi, etc.).
Client: utilizator care plasează o comandă pe site sau încheie un contract de vânzare-cumpărare cu Vânzătorul prin intermediul paerfect.ro.
Produse: bunurile cosmetice fabricate și comercializate de Vânzător prin intermediul site-ului.
Comandă: document electronic ce intervine ca formă de comunicare între Client și Vânzător, prin care Clientul își exprimă intenția de a achiziționa Produse de pe site.
Contract la distanță: contractul de vânzare încheiat între Vânzător și Client în cadrul unui sistem de vânzări organizat la distanță (conform definiției din OUG 34/2014, care transpune Directiva 2011/83/UE).
Termeni și Condiții: prezentul acord contractual dintre Vânzător și Utilizatori/Clienți privind regulile de utilizare a site-ului și cumpărarea produselor.

Obiectul și natura serviciilor

Paerfect.ro este un magazin online prin care Praemium Manufacturing S.R.L. comercializează produse cosmetice fabricate intern (propria producție). Serviciile oferite includ prezentarea produselor și caracteristicilor acestora, posibilitatea de a crea un cont de client (opțional), plasarea de comenzi online, efectuarea plății și livrarea produselor prin curier în România, precum și accesul la informații utile (politici, articole, etc.). Toate serviciile sunt oferite exclusiv online.

Plasarea comenzilor și încheierea contractului

Pentru a efectua o comandă, Clientul trebuie să adauge produsele dorite în coșul de cumpărături, să completeze informațiile necesare livrării și plății și să confirme comanda. Înainte de finalizarea comenzii, Clientul va avea posibilitatea să revizuiască și să corecteze eventualele erori. După plasarea comenzii, Vânzătorul va trimite o confirmare electronică prin email (către adresa furnizată de Client) care atestă primirea comenzii. Contractul de vânzare se consideră încheiat în momentul în care ați primit de la noi confirmarea comenzii prin email.

Ne rezervăm dreptul de a refuza o comandă în următoarele situații, după caz:

Produsul comandat nu este disponibil în stoc (situație în care vă vom informa cât mai curând și vom oferi opțiunea de a aștepta re-stocarea sau de a anula comanda cu rambursarea sumelor plătite).
Plata dvs. nu a fost finalizată sau a fost refuzată de procesatorul de plăți (în cazul plăților online).
Informațiile furnizate de dvs. sunt incomplete sau incorecte (ex: adresa de livrare).
Se constată o eroare legată de prețul sau descrierea produsului (vezi secțiunea Erori de preț și informații de mai jos).
Există suspiciuni rezonabile de fraudă sau abuz (ex: comenzi masive neobișnuite, utilizarea neautorizată a unui card de credit, etc.).

În cazul în care anulăm o comandă după ce ați efectuat plata, vă vom restitui integral suma achitată, în termen de cel mult 7 zile lucrătoare de la anulare, prin aceeași metodă folosită la plată, exceptând cazurile în care se convine altfel.

Prețuri, taxe și erori de afișare

Toate prețurile produselor afișate pe site sunt exprimate în lei (RON) și includ TVA (taxa pe valoare adăugată) conform legislației fiscale aplicabile. Ne străduim să asigurăm că toate informațiile de pe site (inclusiv prețurile și descrierile produselor) sunt corecte și actuale. Totuși, erori pot apărea. În eventualitatea în care descoperim o eroare semnificativă de preț sau o informație eronată la un produs pe care l-ați comandat:

Dacă prețul corect al produsului este mai mic decât cel afișat la momentul comenzii, vom aplica prețul mai mic (și vă vom restitui diferența, dacă ați plătit în plus).
Dacă prețul corect este mai mare decât cel afișat sau există o discrepanță majoră în descriere, ne rezervăm dreptul de a vă informa cât mai rapid și de a vă oferi opțiunea de a reconfirma comanda la prețul corect sau de a o anula. Dacă decideți să anulați, vă vom rambursa integral sumele plătite.
În situația unor erori evidente (ex: preț neobișnuit de mic care nu reflectă valoarea reală a produsului), Vânzătorul își rezervă dreptul de a anula comanda după informarea prealabilă a Clientului.

Prețul final plătit de Client este format din prețul produsului + costurile de livrare (dacă se aplică). Costul livrării este specificat distinct în pagina de comandă și poate varia în funcție de promoții sau opțiunile alese (vezi secțiunea Livrare și Plată).

Modalități de plată

Modalitățile de plată acceptate sunt detaliate în pagina Livrare și Plată. Pe scurt, acceptăm plata online prin card (inclusiv prin Google Pay și Apple Pay) și plata la livrare (ramburs). Toate plățile online sunt procesate în siguranță, prin conexiuni criptate. Nu stocăm detaliile complete ale cardurilor de plată pe serverele noastre, aceste date fiind gestionate de procesatorii de plăți certificați (conform standardelor PCI DSS).

Nu se percepe niciun comision suplimentar pentru utilizarea unei anumite metode de plată. În conformitate cu legislația UE, nu vă vor fi impuse costuri mai mari pentru utilizarea unui mijloc de plată decât costul suportat de noi pentru procesarea respectivei plăți (Directiva (UE) 2015/2366 privind serviciile de plată).

Livrarea produselor

Condițiile detaliate de livrare (arie de acoperire, timp estimat, costuri) sunt prezentate în pagina Livrare și Plată. Vom depune toate eforturile pentru a respecta termenele de livrare comunicate (de regulă 24 de ore de la confirmarea comenzii). Totuși, pot exista întârzieri cauzate de factori externi (curieri aglomerați, condiții meteo, etc.), pentru care nu putem fi ținuți responsabili. În cazul unei întârzieri neprevăzute, vă vom informa prin email sau telefon și vom depune eforturi să urgentăm livrarea.

Livrarea se consideră îndeplinită în momentul predării produselor către Client (sau persoana desemnată de acesta) la adresa indicată în comandă. La acel moment, proprietatea și riscurile asupra produselor trec la Client, conform legislației (riscul de pierdere sau deteriorare este transferat în momentul posesiei fizice). Vă rugăm să verificați integritatea coletului la primire și să ne semnalați eventualele probleme cât mai curând.

Dreptul de retragere (returnarea produselor)

Clienții care achiziționează online de pe paerfect.ro (în calitate de consumatori) au dreptul legal de a se retrage din contract (de a returna produsele cumpărate) în termen de 14 zile de la primire, fără a invoca un motiv, conform OUG 34/2014 (care implementează Directiva 2011/83/UE privind drepturile consumatorilor). Noi oferim în mod voluntar un termen extins de returnare de 90 de zile, cu condiția ca produsele să fie nedesfăcute (neutilizate și în ambalajul original, nedeteriorat). Această politică extinsă de returnare nu afectează drepturile legale minime ale consumatorului, ci le completează.

Pentru a vă exercita dreptul de retragere, consultați Politica de Returnare și Garanție a produselor pentru detalii despre procedura de retur. Pe scurt:

Produsele sigilate (cosmetice) pot fi returnate în 90 de zile dacă nu au fost desigilate. Din motive de protecție a sănătății și igienă, produsele cosmetice desigilate nu pot fi returnate, exceptând situațiile de lipsă de conformitate/defect (vezi mai jos garanția legală).
Pentru a iniția un retur, trebuie să ne notificați (prin email la info@paerfect.eu) intenția de retur, iar apoi să expediați produsul către adresa indicată de noi. Costul direct al returnării (transportul returului) va fi suportat de către Client, conform politicii noastre (dacă nu este vorba de un produs defect sau livrat greșit).
Rambursarea sumelor plătite se va face în cel mult 14 zile de la data notificării retragerii, însă putem amâna restituirea până la primirea produselor returnate sau până la primirea unei dovezi că au fost expediate către noi (conform art. 13 din OUG 34/2014). Banii vor fi returnați prin aceeași metodă de plată folosită inițial, cu excepția cazului în care ați fost de acord explicit cu o altă metodă.

Garanția legală de conformitate și politica de garanție

Toate produsele comercializate pe site-ul nostru beneficiază de garanția legală de conformitate, în condițiile prevăzute de lege. În calitate de vânzător, suntem responsabili pentru orice lipsă a conformității produselor care devine evidentă într-un termen de maximum 2 ani de la livrare (sau în limita termenului de valabilitate al produselor cosmetice, dacă acesta este mai scurt). Garanția legală se aplică produselor cumpărate de consumatori (persoane fizice).

În cazul în care constatați că un produs achiziționat de la noi prezintă un defect de fabricație sau nu corespunde descrierii de pe site (lipsă de conformitate), aveți dreptul să ne solicitați remedierea situației. În funcție de natura problemei, soluțiile pot include: înlocuirea produsului cu unul identic (dacă este disponibil) sau cu unul similar, remedierea defectului (dacă este posibil și aplicabil), reducerea corespunzătoare a prețului sau, dacă niciuna din opțiunile anterioare nu este fezabilă, rambursarea integrală a contravalorii produsului.

Vom da curs solicitărilor de garanție legală în mod gratuit pentru consumator, într-un termen rezonabil (de regulă în maxim 15 zile calendaristice).

Pentru a invoca garanția legală, vă rugăm să ne contactați la info@paerfect.eu cu detalii despre problemă și, dacă este cazul, fotografii relevante. Vă vom indica pașii necesari (inclusiv trimiterea produsului pentru evaluare, dacă trebuie). Costul transportului pentru produsele returnate în vederea soluționării unei lipse de conformitate va fi suportat de noi (dacă reclamația se dovedește întemeiată).

Garanția comercială: Pe lângă garanția legală, oferim și o garanție comercială sub forma politicii de returnare extinse (90 de zile, menționată mai sus) pentru produse nedeschise, care reflectă angajamentul nostru față de satisfacția clientului. Această garanție comercială nu afectează drepturile conferite de garanția legală de conformitate.

Calitatea produselor cosmetice: Praemium Manufacturing S.R.L. produce și vinde cosmetice în conformitate cu standardele de calitate și siguranță impuse de Regulamentul (CE) nr. 1223/2009 privind produsele cosmetice. Fiecare produs este însoțit de informațiile obligatorii (lista de ingrediente, termen de valabilitate/minim de durabilitate, număr de lot, etc.). De asemenea, respectăm bunele practici de fabricație (GMP) pentru cosmetice, asigurând astfel conformitatea și siguranța fiecărui produs livrat

Proprietatea intelectuală

Întregul conținut al site-ului paerfect.ro – incluzând, dar fără a se limita la, texte, imagini, elemente grafice, logo-uri, design, scripturi, funcționalități și baze de date – este proprietatea intelectuală a Praemium Manufacturing S.R.L. sau a furnizorilor săi și este protejat de legislația privind drepturile de autor și mărcile (Legea nr. 8/1996 privind dreptul de autor și drepturile conexe, legislația mărcilor și alte legi aplicabile). Folosirea neautorizată a oricăror elemente de conținut de pe acest site (copiere, distribuire, reproducere integrală sau parțială, modificare) fără permisiunea scrisă prealabilă a deținătorului de drepturi este interzisă și poate atrage răspunderea civilă sau penală, conform legilor în vigoare.

Utilizatorilor le este permis să tipărească sau să salveze în format electronic pagini sau secțiuni din site pentru uz personal, non-comercial, cu condiția păstrării informațiilor privind drepturile de autor și marca înregistrată acolo unde este cazul. Utilizarea oricăror elemente de branding (nume, siglă "Paerfect" etc.) este permisă doar cu acordul nostru expres.

Condiții de utilizare a site-ului

Prin utilizarea acestui site, vă angajați să respectați următoarele reguli:

Să utilizați site-ul doar în scopuri legitime și într-un mod care nu provoacă prejudicii site-ului, companiei noastre sau altor utilizatori.
Să nu încercați accesarea neautorizată a secțiunilor nepublice ale site-ului, a serverelor pe care este găzduit site-ul sau a oricăror date personale ale altor utilizatori.
Să nu afectați funcționarea site-ului prin introducerea de viruși, malware sau orice alt cod malițios.
Să nu folosiți sisteme automatizate (scripturi, roboți) pentru a colecta informații de pe site sau pentru a trimite mesaje (spam) ori a genera cereri multiple către server, care ar putea afecta performanța.
Să furnizați informații reale și corecte la crearea unui cont și/sau plasarea unei comenzi. Orice cont creat trebuie să fie asociat unei persoane reale; este interzisă asumarea unei identități false sau utilizarea unui cont în scopuri frauduloase.

Ne rezervăm dreptul de a suspenda sau închide, temporar sau definitiv, accesul oricărui utilizator care încalcă aceste reguli sau care întreprinde acțiuni ce ar putea fi considerate abuzive sau ilicite.

Limitarea răspunderii

Depunem eforturi considerabile pentru ca informațiile publicate pe paerfect.ro să fie exacte, actuale și complete. Cu toate acestea, nu garantăm că site-ul sau conținutul acestuia este lipsit de erori. În măsura permisă de lege, Praemium Manufacturing S.R.L. nu va fi responsabilă pentru:

eventuale erori sau omisiuni în conținutul site-ului;
întârzieri sau întreruperi în funcționarea elementelor online, care pot surveni din cauze tehnice sau de infrastructură (de ex., mentenanță, probleme ale furnizorului de hosting, atacuri cibernetice etc.);
daune directe sau indirecte, pierderi financiare, pierderea datelor sau a oportunităților de afaceri, rezultate din utilizarea sau incapacitatea de utilizare a site-ului ori din încrederea acordată conținutului acestuia;
orice virus sau alte programe distructive care ar putea fi transmise prin site de terți rău-intenționați.

Site-ul și conținutul său sunt furnizate "ca atare" ("as is"), fără nicio garanție expresă sau implicită din partea Vânzătorului referitor la disponibilitate, acuratețe, continuitate. Totuși, drepturile dvs. legale în calitate de consumator (cum ar fi garanția legală a produselor și dreptul de retragere) nu sunt afectate de aceste excluderi.

Protecția datelor personale

Praemium Manufacturing S.R.L. respectă reglementările în vigoare privind protecția datelor cu caracter personal, inclusiv Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR). Orice date personale colectate prin intermediul paerfect.ro vor fi prelucrate în condiții de legalitate, echitate și transparență, în scopuri bine determinate. Pentru detalii complete despre ce date colectăm, cum le folosim, cui le divulgăm și ce drepturi aveți, vă rugăm să consultați Politica de Confidențialitate a Datelor.

Prin utilizarea site-ului și/sau furnizarea datelor dvs. personale (de exemplu, la crearea unui cont sau plasarea unei comenzi), vă exprimați acordul cu privire la prelucrarea acestor date în conformitate cu Politica de Confidențialitate și cu legislația aplicabilă.

Politica de cookie-uri

Site-ul nostru utilizează cookie-uri și tehnologii similare pentru a îmbunătăți experiența de navigare și pentru a oferi servicii adaptate intereselor dvs. Detalii despre tipurile de cookie-uri folosite (inclusiv cele de la terți precum Google Analytics și Facebook Pixel), scopul lor și opțiunile utilizatorilor sunt disponibile în Politica de Cookies. La prima accesare a site-ului, vi se va solicita consimțământul pentru cookie-urile neesențiale (analiză și marketing). Preferințele privind cookie-urile pot fi modificate oricând din setările browserului sau conform indicațiilor din politica noastră dedicată.

Legea aplicabilă și soluționarea litigiilor

Prezentul set de Termeni și Condiții se supune legilor din România. Orice dispută apărută între Praemium Manufacturing S.R.L. și un Utilizator/Client va fi rezolvată pe cale amiabilă, în măsura posibilului. În cazul în care soluționarea amiabilă nu este posibilă, litigiul va fi supus spre rezolvare instanțelor competente din România, de la sediul Praemium Manufacturing S.R.L. (dacă legea nu prevede altfel).

Consumatorii (clienții persoane fizice) au dreptul de a apela la autoritățile și mecanismele extrajudiciare de soluționare a litigiilor în domeniul protecției consumatorilor. În special, puteți depune o sesizare la Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC). De asemenea, puteți utiliza platforma europeană de soluționare online a litigiilor (SOL) disponibilă la adresa https://ec.europa.eu/consumers/odr, pentru medierea unui eventual conflict apărut la achizițiile online.

Praemium Manufacturing S.R.L. respectă în totalitate legislația aplicabilă în domeniul protecției consumatorului și comerțului electronic, incluzând (dar fără a se limita la) OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor în contractele la distanță (transpunerea Directiveli 2011/83/UE), Legea 365/2002 privind comerțul electronic, Regulamentul (UE) 2017/2394 privind cooperarea autorităților naționale responsabile de aplicarea legilor de protecție a consumatorilor, precum și Regulamentul (CE) nr. 1223/2009 privind produsele cosmetice. În cazul oricărei contradicții între Termenii de față și prevederile legale imperativ aplicabile, vor prevala dispozițiile legale.

Contact

Pentru orice întrebări, nelămuriri sau solicitări legate de Termenii și Condițiile de utilizare a website-ului, ne puteți contacta la:

Email: info@paerfect.eu
Adresă poștală: Praemium Manufacturing S.R.L., Cluj-Napoca, jud. Cluj, România

Vom depune eforturi să vă răspundem în cel mai scurt timp posibil și să rezolvăm orice problemă sesizată.

Termeni și Condiții