Returnare și Garanție

Politica de Returnare și Garanție Produse

Dreptul de retragere (returnarea produselor nedeschise)

Aveți dreptul să returnați orice produs achiziționat de pe paerfect.ro, fără a preciza un motiv, în termen de 90 de zile de la data primirii produsului. Acest termen extins este oferit de compania noastră peste limita legală standard de 14 zile prevăzută de OUG 34/2014 (Directiva 2011/83/UE), demonstrând angajamentul nostru față de satisfacția clienților.

Condiții pentru returul produselor:

Produsul trebuie să fie în starea originală, nedeschis, nefolosit și cu ambalajul nedeteriorat. Retururile sunt acceptate doar pentru produse care nu au fost desigilate. Având în vedere natura produselor cosmetice, care sunt destinate igienei și utilizării personale, nu putem accepta returul produselor desigilate din motive de protecție a sănătății și igienă, conform art. 16 lit. e din OUG 34/2014
Produsul trebuie însoțit, pe cât posibil, de accesoriile/cadourile cu care a fost livrat (dacă au existat) și, ideal, de dovada achiziției (factură sau bon) pentru a facilita procesarea returului.
Termenul de 90 de zile se calculează de la data la care dumneavoastră (sau o persoană desemnată) ați primit produsul. Este suficient ca înainte de expirarea celor 90 de zile să ne transmiteți intenția dumneavoastră clară de retragere (de ex., prin email); expedierea efectivă a produsului către noi poate fi făcută și după comunicarea intenției, atâta timp cât notificarea inițială a fost în termen.

Procedura de returnare:

Notificarea intenției de retur: Pentru a iniția un retur, vă rugăm să ne contactați prin email la info@paerfect.eu sau să completați formularul de retur (dacă este disponibil pe site). În mesaj, specificați numărul comenzii, produsele pe care doriți să le returnați și, opțional, motivul returului (ne ajută să ne îmbunătățim serviciile, dar nu este obligatoriu).
Confirmarea și instrucțiuni: După primirea solicitării dvs., vă vom răspunde în cel mai scurt timp (de regulă în 1-2 zile lucrătoare) cu confirmarea de primire a cererii de retur și cu instrucțiuni de expediere. Vi se va indica adresa la care trebuie trimis coletul de retur (adresa depozitului nostru sau a sediului).
Ambalarea produsului: Pregătiți produsul pentru transport într-un mod sigur, pentru a evita deteriorarea pe parcurs. Vă recomandăm să îl expediați în ambalajul original, introducând produsul într-o cutie protectoare dacă este cazul.
Expedierea coletului: Trimiteți coletul prin orice firmă de curierat doriți sau prin Poșta Română, asigurându-vă că aveți un serviciu de trimitere cu confirmare de livrare (pentru siguranța dvs.). Costul transportului de returnare este suportat de către client, conform politicii noastre și legislației (dacă comerciantul nu oferă să suporte aceste costuri, ele revin consumatorului conform OUG 34/2014). Vă rugăm să nu trimiteți colete cu ramburs către noi; nu vom putea accepta coletele trimise cu plata la destinatar.
Verificarea și rambursarea: După ce coletul ajunge la noi, vom verifica integritatea și starea produsului returnat. Dacă acesta îndeplinește condițiile de retur (este nedesigilat, în stare bună), vom procesa rambursarea banilor. Rambursarea va fi efectuată în termen de cel mult 14 zile de la data la care am fost informați despre decizia de retragere, însă de obicei procesăm mult mai rapid după primirea produsului returnat. Ne rezervăm dreptul de a amâna returnarea banilor până la primirea efectivă a produsului sau până la primirea unei dovezi clare că acesta a fost expediat către noi (conform art. 13 alin. (3) din OUG 34/2014).
Modalitatea de rambursare: Sumele plătite vor fi returnate folosind aceeași metodă de plată pe care ați utilizat-o la tranzacția inițială, cu excepția cazului în care ați fost de acord expres cu o altă modalitate de rambursare. De exemplu, dacă ați plătit online cu cardul, rambursarea va fi efectuată pe același card; dacă ați plătit ramburs, vă vom solicita un cont bancar IBAN în care să vă restituim suma. Rambursarea integrală va include prețul produsului și costul livrării inițiale (dacă ați plătit transport la cumpărare), însă nu va include costul returului (transportul de trimitere înapoi la noi), deoarece acesta este, după cum s-a menționat, în sarcina clientului.

Reducerea valorii produselor returnate: Sunteți responsabil doar pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipulări sau încercări de utilizare care depășesc ceea ce este necesar pentru a examina natura, caracteristicile și funcționarea produselor (în mod similar cum ați face într-un magazin fizic). Dacă produsul returnat prezintă urme de folosire, zgârieturi, deteriorări, ambalaj incomplet sau desigilare, ne rezervăm dreptul fie de a refuza returul (dacă bunul nu mai poate fi adus la starea inițială de vânzare din motive de protecție a sănătății), fie de a reține din suma ce urmează a fi rambursată o sumă corespunzătoare diminuării valorii produsului (acest aspect va fi comunicat după evaluarea returului).

Excepții de la dreptul de retragere

Conform legislației în vigoare, anumite produse nu beneficiază de dreptul de retragere. Pe lângă cazul produselor desigilate menționat mai sus, enumerăm câteva situații relevante:

Produse care se deteriorează sau expiră rapid (ex.: cosmetice cu durată de valabilitate foarte scurtă, dacă ar fi cazul – deși produsele noastre au, în general, un termen de valabilitate extins).
Produse realizate pe comandă specială sau personalizate conform indicațiilor clientului.
Alte excepții prevăzute expres de art. 16 din OUG 34/2014 (lista completă a excepțiilor legale este disponibilă în legislație și în Termenii și Condițiile site-ului).

Garanția legală de conformitate a produselor

Produsele comercializate de noi sunt supuse garanției legale de conformitate, în conformitate cu prevederile legale (Legea nr. 245/2004 revizuită / OUG 140/2021 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate acestora, care au înlocuit vechea Lege 449/2003). Garanția legală acoperă orice neconformitate a produselor care apare în termen de 2 ani de la livrare, ținând cont de natura și durata de viață a produsului.

Ce înseamnă neconformitate?

Un produs este considerat neconform (defect sau necorespunzător) dacă nu respectă descrierea sau specificațiile prezentate la momentul vânzării, dacă nu corespunde scopului pentru care ar fi folosit în mod normal ori celui specific comunicat de client vânzătorului, sau dacă nu are calitatea și performanțele normale pentru un produs de același tip. De exemplu: dacă un produs are un defect de fabricație, dacă primiți altceva decât ați comandat, dacă lipsește o parte din conținutul pachetului etc., produsul nu este conform și intră sub incidența garanției legale.

Drepturile consumatorului în cadrul garanției legale: În caz de neconformitate, aveți dreptul să solicitați remedierea acesteia, fără costuri din partea dvs. Conform legii, puteți alege sau solicita, după caz, una dintre următoarele măsuri reparatorii

Repararea produsului, dacă este posibil (de obicei pentru produse cosmetice nu se aplică reparația, decât în situații atipice, cum ar fi ambalaj defect ce poate fi înlocuit).
Înlocuirea produsului cu unul identic, în stare conformă. Dacă înlocuirea exactă nu este posibilă (produsul nu mai este în stoc), vă putem oferi înlocuirea cu un produs similar (cu acordul dvs.) sau vă putem oferi opțiunea rambursării banilor.
Reducerea prețului în mod corespunzător, dacă sunteți de acord să păstrați produsul într-o anumită măsură în ciuda unei non-conformități minore.
Rezoluțiunea contractului (stornarea vânzării) cu returnarea contravalorii produsului, dacă nici repararea nici înlocuirea nu sunt posibile, sau dacă acestea nu au fost realizate într-un termen rezonabil.

Vom analiza fiecare sesizare privind neconformitatea și vom acționa în conformitate cu opțiunea legală aleasă de dumneavoastră, cu condiția ca aceasta să nu fie imposibilă sau disproporționată în raport cu celelalte. În mod normal, se va urmări întâi repararea sau înlocuirea (acolo unde este posibil), acestea fiind considerate primele opțiuni, iar dacă acestea nu rezolvă situația, se poate trece la reducere de preț sau rambursare integrală.

Procedura de soluționare a garanției de conformitate:

Dacă constatați o problemă de conformitate la produsul cumpărat, vă rugăm să ne semnalați cât mai curând (ideal în primele 2 luni de la descoperirea problemei, conform recomandărilor legale, deși depășirea acestui termen nu vă exclude dreptul la garanție). Ne puteți contacta pe email la info@paerfect.eu sau telefonic la [număr de telefon, dacă este disponibil], furnizând numele, numărul comenzii, produsul în cauză și descrierea problemei întâmpinate. Fotografii sau videoclipuri cu defectul pot fi de ajutor.
Echipa noastră de suport va înregistra reclamația și vă va ghida prin pașii următori. Este posibil să vă solicităm să trimiteți produsul înapoi pentru evaluare sau să trimitem un curier să îl ridice de la dvs. (în acest caz, costurile de transport vor fi suportate de noi).
Dacă reclamația este justificată (produsul este într-adevăr neconform), vom pune în aplicare soluția agreată: fie vă vom trimite un produs nou (sau piesa lipsă, dacă lipsea ceva), fie vă vom rambursa banii, fie vom acorda o reducere, după caz. Toate aceste operațiuni se vor face fără costuri pentru dvs.
Dacă, în urma evaluării, produsul se dovedește conform (de ex., defectul reclamat a fost cauzat de utilizarea necorespunzătoare de către client, sau produsul funcționează în parametrii normali), vă vom informa și vă vom returna același produs. În astfel de situații, ne rezervăm dreptul de a nu onora cererea de garanție. Vom comunica însă transparent motivele constatării noastre.

Garanția comercială (suplimentară): În afara garanției legale obligatorii, compania noastră poate oferi uneori garanții comerciale suplimentare pentru anumite produse sau promoții (de exemplu, "garanția satisfacției" – posibilitatea de returnare extinsă, despre care am discutat anterior). Dacă se oferă vreo garanție comercială specifică, termenii acesteia vor fi comunicați individual (în descrierea produsului sau pe site). Orice garanție comercială oferită nu va afecta garanția legale, ci va reprezenta un beneficiu suplimentar.

Returnarea produselor în cazul livrării greșite sau a produselor defecte la primire

În situația neplăcută în care primiți un produs diferit față de cel comandat sau un produs ce prezintă defecte vizibile de fabricație ori de transport (ex.: recipient spart, scurgeri, etc.) vă rugăm să ne anunțați cât mai repede, ideal în primele 48 de ore de la livrare. Vom suporta noi toate costurile de retur și vom înlocui produsul în cel mai scurt timp posibil, fără costuri pentru dvs. Dacă produsul respectiv nu mai este disponibil în stoc pentru înlocuire, puteți opta pentru un alt produs cu valoare similară sau pentru rambursarea integrală a sumei achitate.

Pentru a documenta o astfel de situație, vă poate ajuta să realizați fotografii ale coletului/produsului deteriorat și să le trimiteți pe email. Vom organiza ridicarea produsului neconform de la dvs. prin curier, la adresa indicată, într-un interval convenit, astfel încât să nu fiți nevoit să vă deplasați.

Dispoziții finale

Politica de Returnare și Garanție face parte integrantă din termenii contractuali de vânzare la distanță pe care îi acceptați atunci când plasați o comandă pe paerfect.ro. Ne rezervăm dreptul de a actualiza prezenta politică pentru a reflecta eventuale modificări legislative sau ale practicilor comerciale. Orice versiune nouă va fi publicată pe site și va intra în vigoare de la momentul publicării, fiind aplicabilă comenzilor plasate ulterior.

Legislația principală care guvernează dreptul de retragere și garanțiile consumatorului este: OUG 34/2014 (privind drepturile consumatorilor în contractele la distanță), Legea 296/2004 (Codul consumului) și OUG 140/2021 (privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri). De asemenea, activitatea noastră respectă Regulamentul (CE) nr. 1223/2009 privind produsele cosmetice, asigurând că produsele noastre sunt sigure și conforme.

Pentru orice întrebări suplimentare despre retururi sau garanții, nu ezitați să ne contactați la info@paerfect.eu. Suntem aici pentru a vă ajuta și pentru a ne asigura că experiența dvs. cu produsele Paerfect este una cu adevărat perfectă.